Værdi
Investeringen i en succesfuld online forretning, i form af salg, marketing, support teknik og administrativt, skal resultere i en målbar værdi. Enten ved øget besparelse, indtjening, kapacitet eller en kombination.
Besparelser opnås ved fx mere fleksibel og effektiv kundesupport, eller ved en effektiv marketingindsats i online kanalen.
Øget indtjeningen opnås fx ved at finde online specifikke produkt- og kundesegmenter eller ved online tilbudsdistribution der skaber mersalg i de øvrige kanaler.
Øget kapacitet opnås fx ved at digitalisere den viden og service, som er svær at levere via traditionelle kanaler – fx er digitale support- og serviceabonnementer med til at øge adgangen til specifik viden.
Værdien og effekten skal naturligvis kunne måles direkte tilbage til de enkelte medier, budskaber, link mv.
Online kanalen skal vurderes og optimeres på lige fod med alle andre distributions- og service-kanaler. Nedenfor er beskrevet nogle fokusområder for digital ”Return On Investment” og livstidsværdi.
Online tilbudsdistribution
Personificering og opsamling af brugerinteresser og behov med henblik på digital tilbudsdistribution. Nøgleordene for online tilbuds distribution er
- Skalerbar Direct Marketing
- Relevans
- Frekvens
- Indtjening pr. forsendelse
- Værdi per permission
Community
Dialog mellem brugere, bruger support og interaktion er nogle af grundbegreberne ved en Community. Forventninger og resultater i forbindelse med online communities er
- Øget ”share of wallet”
- Øget tid med brugeren
- Øget kendskab til brugeren
- Øget livstidsværdi
Online lead og salg
Online er en integreret del af salgskanalen, også når salget gennemføres i en anden kanal. Volume, lead- og salgsomkostninger og gennemsnitlige ordreværdier skal evalueres og prioriteres i forhold til alle virksomhedens salgskanaler. Forventninger og resultater i forbindelse med online salg er
- Øget salg, opsalg og krydssalg
- Online prioritering af udvalgte produkter og services
- Udvidelse af produkt- og servicesortiment
- Leadgenerering til online og offline tilbudsgivning
- Koordinering med øvrige salgs- og distributionskanaler